SKJ
Savanna en het meisje uit Vlaardingen
‘Niet zelden gaat een kind verloren door een gebrek aan samenwerking tussen instellingen.’ Dit zou een citaat kunnen zijn uit de inspectierapporten over de weerzinwekkende mishandeling van het meisje uit Vlaardingen. Maar het citaat is meer dan honderd jaar oud.
‘Ik zie vaak een omslag in het denken over klagende cliënten’
Jeugdzorgwerker Hendrika van Deijk is lid van de Commissie van Consultatie, die deel uitmaakt van het Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ). De commissie doet geen uitspraak over de gegrondheid van een klacht, maar gaat in op de vraag wat er is gebeurd en wat er anders had gekund. Soms moet daarbij ook de werkdruk van de betreffende professional meegewogen worden, vindt ze. ‘Er komen veel klachten voorbij die gaan over de onbereikbaarheid van de jeugdprofessional of over onvolledige dossiers.'
Nieuwe klachtenroute. Beter leren van klachten
Een nieuwe vorm van klachtbehandeling moet recht doen aan een belangrijk doel van professioneel toezicht, namelijk: het vergroten van de zelfreflectie bij professionals en het beter inbedden van beroepsnormen in de dagelijkse praktijk. Want er is meer heil te verwachten van goede gesprekken waarvan je kunt leren, dan van normeren en straffen.
